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今日关注@大爷不想购物遭导游辱骂,官方通报

日期:2022-07-27 13:15:54 点击: 作者:澎湃新闻

热搜词【大爷不想购物遭导游辱骂,官方通报】热搜指数:3004648

简介:7月初,广东湛江的戴女士带父母报团旅行,旅行最后一日返程时,因未购买导游售卖的特产,与导游在大巴车上发生争吵,在此过程中,75岁的父亲猝死。

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“原本想带老人去旅游玩一玩,没想到命丧外地。”广东湛江的戴女士告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),7月初她带着父母报团前往长沙旅行,旅行最后一日返程时,因未购买导游售卖的特产,与导游在大巴车上发生争吵,在此过程中,75岁的父亲疑因心脏骤停猝死。

戴女士说,该旅行团为拼团,到达长沙后由张家界万众国际旅行社接团。她说,报名时宣传单上写着“0自费0购物”,实际旅行中却被安排了购物点,“不买就不让我们出去”。回程时,导游在车上售卖特产,“我说我们不需要,他就骂我们不懂得感恩,这里不欢迎我们之类的,这样就吵了起来。”此外,事发后,戴女士发现涉事导游实际上为“无证导游”,所持导游证为加证。

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该团宣传“一价全含,0自费0购物”7月21日,涉事导游肖某称,他确实和客人发生了争论,但并非骂人,而是在解释,“他们要投诉我,我就解释师傅为我们开了几天车,只是给师傅捧个场。”他称,老人虽然和女儿同坐在第一排,但他全程与老人未有任何接触,也未对着老人吵。他承认,假导游证则是“找朋友做的”。

涉事旅行社相关负责人周某称,警方曾调查此事,但旅行社和导游对老人的去世不负有责任。双方经协商已达成一致,“按家属要求,协议里写的是赔偿29万,但一部分是保险赔付,一部分是公司出于人道主义给的。”

7月22日,张家界文化旅游广电体育局工作人员称,目前双方就赔偿方案已经达成一致。对于导游和旅行社在该行程中是否有违规行为,正在调查中。

游客称参加“纯玩团”却被强迫购物,争吵中老人猝死

据戴女士介绍,7月初,她通过湛江康辉国际旅行社报名了名为“五星高端火凤凰”的旅行团,“我带着我爸妈,还有三个好姐妹,想一起带老人出去玩一玩。”

在宣传册上,戴女士看到显眼位置写着“一价全含,0自费0购物”。她告诉澎湃新闻,出门旅游就是图开心,自己每次都会选择不带购物的“纯玩团”。然而这次旅行的实际情况并不如她的预想。

戴女士说,该团为拼团,乘飞机到达长沙后,由张家界万众国际旅行社接团,全程有一男一女两个导游负责行程和讲解,“我们实际在湖南一共玩4天,第二天去墨戎夯吾苗寨,就带我们去了一个卖银饰的店,我们没有买。最后一天本来安排去天门山,但上午就被带到了一个特产超市,我们不想买,但出去的时候男导游就堵在门口不让我们走,问我们为什么不买东西,我说不喜欢,他说也可以买了送亲人,后来我们买了将近600块的东西,才让我们出来。”

按照行程,下午戴女士等人游览了天门山,至此行程全部结束,大巴车将游客送到酒店即散团。然而在回程路上,男导游肖某又开始售卖特产。

“一开始是黑茶叶,我说我不喝茶,他说可以买回去送给其他人,我当时还很客气,说我真的不需要。”戴女士说,肖某在车上从前到后挨个销售一番后,又拿出了腊肉和鱼干售卖。戴女士和父母都坐在大巴车的第一排,也是导游最开始推销的对象,这时发生了争吵。

“他一直让我们试吃,我说肚子不舒服就不吃了,也不想买,谁知道他就开始破口大骂,说我们来了不消费,这里不欢迎我们,我们对司机的辛苦不懂感恩之类的。”戴女士说,被骂后父亲的情绪明显激动,说了两句后被母亲劝止了,但导游却仍未停止,她和朋友与肖某在车上争吵起来,“我说我们报的是纯玩团,为什么一定要消费?说我们不懂感恩,导游感恩我们花钱来旅游吗?”

戴女士说,就在双方争吵时,父亲突然失去意识,“他这么大年纪也没被人骂过,我感觉他是气不过,一口大气没上来,就被气死了。”据她描述,父亲失去意识后,肖某立刻返回了驾驶舱,朋友下去找他,才拨打了120和报警电话。

大巴车到达高速路口与救护车汇合后,医生确认戴女士的父亲已经去世。“现场医生说可能是猝死,没想到我父亲活生生一个人,就这样突然没有了。”

戴女士称,自己的父亲今年75岁,一直身体健朗,没有高血压、心脏病等疾病,连感冒都比较少,此前还曾独自前往北京旅游。“他在老家还做生意赚钱,我们五个孩子经常和他在一起,他的身体情况我们很清楚,要不然也不能带他坐飞机旅游。”

根据慈利县人民医院开具的《居民死亡医学证明(推断)书》,上面对老人的死亡原因认为是:“心脏骤停:心梗?其他?”至今老人的遗体仍停在当地殡仪馆。

事发后,戴女士的家人均到达长沙,要求张家界万众国际旅行社给出一个说法,“期间那个男导游还给我们发微信,把责任推到我们身上,还说让我们觉醒。”根据戴女士提供的聊天记录,肖某称:“我们一车客人都玩的开心,你们两个女的当时不站起来与我吵架,说什么投诉我,说什么零购物……你们不站起来吵,你爸爸怎么会走……”。

戴女士称,在协商过程中,她才知道和她们发生争吵的男导游肖某并没有导游证,“他拿的导游证是假的,为什么会让一个无证导游来带团?”

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涉事导游肖某所持“导游证”为假证导游承认导游证是假的,否认强制购物针对上述情况,7月21日,澎湃新闻记者致电涉事导游肖某,他告诉澎湃新闻,事发后公司已经让他停职在家,等待调查结果和处理方案。

他称,当时一切都是按旅行社规划的路线走,也不存在强制购物行为,“那个苗寨阿婆的店实际上不能算是购物点,因为苗寨都是景工住一起的,景区里面也会卖东西,我也是按照行程带客人去游览的。”

而对于最后一天去特产超市,他称也是行程表上有的,在第一天出行时就曾告知过游客。自己当时只是在门口等待,没有阻止游客出门。他称,当天他在门外等候约1个小时后,戴女士一行人出来了,“当时其他客人都没出来,我在门口,他们问我什么时候吃饭,我说11点40分,然后我就问参观完了吗?他们说里面是卖首饰的,我说你们买了吗?他们说没有钱,我就说了一个‘哦’,就走了。”

对于双方的争吵,肖某称,回程时他只是在帮司机卖土特产,50元一份,当时戴女士等人坐第一排,于是先询问他们。“他们说腊肉吃不惯,我说那还有小鱼可以尝一下,他们就生气了,站起来说这个是纯玩团,为什么一路下来都在卖东西,还说要投诉我。”肖某称,他并未骂人,而是尝试解释,“我说师傅也为我们开了几天车,只是给师傅捧个场,觉得好就买,觉得不好也不用多说。全程我和她爸爸没有任何接触,也没有对着老人吵。”

肖某称,“他们一直说报的是纯玩团,我就说这个买东西和纯玩团没有关系,湘西讲究的是人情世故,讲感情,你到我们这边旅游,喜欢就买一点,不喜欢就不买嘛。”他认为,自己未强制要求客人购物。

在该旅行团的出团通知书上,澎湃新闻记者看到,行程单里并没有安排购物点,但在接待标准一栏里,备注“全程安排一个土特产超市”。其中还注明“全程优秀国证导游服务”。

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出团通知书中注明“全程安排一个土特产超市”肖某承认自己的导游证是假的,是找朋友“花了点钱做的”。他告诉澎湃新闻,自己以前在外地打工,当地旅游业发展后开始在张家界景区带散客,去年进入万众国际旅行社,一直都没有导游证。“最近导游不够用,我就配合这个女导游一起带团,但没有导游证进入景区就要买门票,所以做了一个假的。”肖某称,他平时主要在旅行社负责导游管理工作。

肖某称,事发后他也曾给家属发微信道歉,希望家属尽快让老人入土为安。

旅行公司否认对老人死亡有责任,文旅部门正调查是否存在违规

涉事的张家界万众国际旅行社成立于1997年,是当地的老牌旅行社,曾多次因虚假宣传、安排另行付费旅游项目、未征得旅行者书面同意委托其他旅行社履行包价旅游合同等情况,被张家界文化旅游广电体育局处罚。

7月21日,万众国际旅行社对接该事件的负责人周某向澎湃新闻称,目前双方正在张家界市慈利县文旅局的协调下进行沟通,但旅行社和导游对老人的去世都不负有责任。

“当地警方也立案调查了,当时导游争吵只是和死者女儿之间发生争吵,和死者没有吵,也没有肢体接触,派出所当场就问了全车的客人,客人们作证后,才让大巴车和导游走的。”他称,目前警方已经断定导游没有刑事责任,也不属于治安事件。

周某称,“当时老人在车上突然不舒服,失去意识的,没有任何外力因素导致他死亡,120赶到的时候已经去世了,可以判断是由于疾病导致的死亡,但具体是什么疾病还需要进行尸检。”

周某说,经公司调查,该旅行团的行程全部按照初定行程游览,“没有多走一个地方”。但宣传“0自费0购物”的团为何会出现购物店?他称,“行程里确实没有安排正宗购物店”,“目前国内景区都已经商业化了,比如苗寨银饰,实际上是苗寨景区里的购物店,我们旅行社也没办法避免。”

而行程最后一天安排的“特产超市”,他称“不属于传统的购物店”,“一般购物店是卖翡翠、珠宝的,我们这个店叫‘湖南印象”,就是卖土特产的,客人愿意买就买,不愿意买就不买。”

周某承认,导游在车上售卖东西是不允许的,“我们问了导游,他说是帮司机卖的土特产,这个也是我们行业的潜规则,毕竟司机也辛苦几天了,客人愿意买就买。几乎车上所有的客人都买了,他们一家人没有买,导游就说要不支持一下,他们就吵了起来。”周某称,导游并未骂客人,而是因客人要投诉,在和客人进行解释。

对于涉事导游实际上是无证导游,周某称,肖某确实没有导游证,但实际上“他也不算是导游”,他称,该行程共安排两个导游,其中女导游持有导游证,而肖某是作为工作人员陪同,“他全程都没佩戴导游证,也不算正式导游,讲解工作都是女导游完成的。”

对于肖某的“假导游证”,周某又称:“(他作为)导游天天跟团,去景区就要买门票,他为了去景区不要钱才办的这个证件,是自己搞的。”

周某说,事发后,公司已让肖某停职。对于和家属的协商,他称,“他们提出100万的赔偿,但按照保险,旅游中正常死亡最高赔付5万,我们给客人买了两份保险,也就是10万,再加上我们公司出于人道主义可以出几万块钱,最终的数额他们不满意。”他称,如果无法与家属达成一致,建议家属通过司法途径解决。

7月22日,澎湃新闻记者就此事致电张家界文化旅游广电体育局,工作人员称,文体局十分重视此事,一直有负责人进行跟进,目前双方就赔偿方案已经达成一致。对于导游和旅行社在该行程中是否有违规行为,正在调查中。

同日,家属戴女士表示在澎湃新闻介入后,21日当晚双方初步达成一致,正在拟协议。张家界万众国际旅行社相关负责任人周某向澎湃新闻称,最终双方一致同意赔偿29万元,对于导游的行为另行处理。“按家属要求,协议里写的是赔偿29万,但一部分是保险赔付,一部分是公司出于人道主义给的。”

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